الشروط والأحكام
الشروط والأحكام – متجر مال
أولاً: مدة تنفيذ الطلبات
•\tيتم تنفيذ الطلبات خلال المدة الموضحة أسفل خانة التوصيل عند إتمام عملية الشراء.
•\tقد تزيد مدة التنفيذ عن المدة التقديرية الموضحة، وذلك في الحالات التالية:
•\tضغط الطلبات الموسمية.
•\tتأخر الموردين.
•\tتأخر شركات الشحن.
•\tالظروف الطارئة أو القوة القاهرة.
•\tلا يترتب على أي تأخير خارج عن إرادة المتجر أي التزام بالتعويض.
⸻
ثانياً: إلغاء الطلبات
\t•\tيمكن للعميل إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ كاملاً في حال لم يتم تحويل حالة الطلب إلى:
\t•\t“جاري التجهيز”
\t•\tأو “جاري التوصيل”
\t•\tلا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه أو تسليمه لشركة الشحن.
\t•\tلا يمكن إلغاء الطلب بعد استلام المنتج واستخدامه.
\t•\tلا يقبل طلب الإلغاء في حال كان سبب الطلب راجعًا إلى:
\t•\tعدم قراءة وصف المنتج بشكل دقيق.
\t•\tاختيار خاطئ من قبل العميل.
\t•\tإدخال بيانات شحن غير صحيحة.
وفي حال الرغبة في إلغاء الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم:
📞 +966 54 845 5342
⸻
ثالثاً: الاستبدال والاسترجاع
\t•\tيحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية السعودي، بشرط:
\t•\tأن يكون المنتج غير مستخدم.
\t•\tأن يكون بحالته الأصلية.
\t•\tأن يكون بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
\t•\tلا يمكن استرجاع المنتجات بعد فتحها أو إتلاف العبوة إذا ترتب على ذلك نقص في قيمة المنتج أو تعذر إعادة بيعه.
\t•\tلا يشمل الاسترجاع المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها أو فقدان أحد ملحقاتها.
\t•\tللاطلاع على التفاصيل الكاملة، يرجى زيارة صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع المخصصة على الموقع.
⸻
رابعاً: المسؤولية
\t•\tيتحمل العميل مسؤولية التأكد من قراءة وصف المنتج والمواصفات قبل إتمام الشراء.
\t•\tلا يتحمل المتجر مسؤولية أي اختيار غير مناسب ناتج عن عدم مراجعة تفاصيل المنتج.
\t•\tيحق للمتجر رفض أي طلب يظهر فيه إساءة استخدام لسياسة الاسترجاع.
⸻
خامساً: أحكام عامة
\t•\tيحق لمتجر مال تعديل الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق.
\t•\tتخضع جميع المعاملات للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
\t•\tيُعد إتمام عملية الشراء موافقة ضمنية على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه.
سادساً: مكافحة إساءة الاستخدام والاحتيال
\t•\tيحتفظ متجر مال بحقه في رفض أو تعليق أي طلب في حال الاشتباه بمحاولة احتيال أو إساءة استخدام سياسة الاسترجاع أو الضمان.
\t•\tيحق للمتجر إيقاف الحساب مؤقتاً أو دائماً في حال:
\t•\tتكرار طلبات الاسترجاع بشكل مريب.
\t•\tإعادة منتجات بحالة مختلفة عن حالتها الأصلية.
\t•\tالادعاء بوجود عيب غير مثبت بعد الفحص الفني.
\t•\tاسترجاع منتج واستبداله ثم طلب استرجاع متكرر لنفس الفئة.
\t•\tيحتفظ المتجر بحقه في اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة في حال ثبوت الاحتيال.
⸻
سابعاً: فحص المنتجات المرتجعة
\t•\tتخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص الفني قبل اعتماد الاسترجاع أو الاستبدال.
\t•\tفي حال تبين أن المنتج:
\t•\tمستخدم
\t•\tأو متضرر
\t•\tأو تنقصه ملحقات
يحق للمتجر رفض الطلب أو خصم نسبة من قيمة المنتج مقابل انخفاض قيمته السوقية.
⸻
ثامناً: مسؤولية بيانات الشحن
\t•\tيتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن الصحيحة.
\t•\tفي حال إرجاع الشحنة بسبب خطأ في العنوان أو عدم الاستلام:
\t•\tيتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.
\t•\tويحق للمتجر خصم تكاليف الشحن من قيمة الاسترجاع.
⸻
تاسعاً: القوة القاهرة
\t•\tلا يتحمل متجر مال أي مسؤولية عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة مثل:
\t•\tالكوارث الطبيعية
\t•\tانقطاع الخدمات