سياسات الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر مال
أولاً: الأحكام العامة
\t•\tيخضع جميع العملاء لشروط وأحكام سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى متجر مال، ويُعد إتمام عملية الشراء موافقة صريحة على هذه السياسة.
\t•\tيشترط للاستفادة من أي خدمة استبدال أو استرجاع أو ضمان تقديم الفاتورة الأصلية أو نسخة إلكترونية معتمدة.
⸻
ثانياً: شروط الاستبدال
\t•\tيحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ الشراء.
\t•\tيشترط لقبول الاستبدال:
\t•\tأن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.
\t•\tأن يكون بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
\t•\tألا يكون المنتج من الفئات المستثناة وفق هذه السياسة.
\t•\tفي حال عدم توفر المنتج المطلوب استبداله، يحق للمتجر:
\t•\tعرض منتج بديل بعد موافقة العميل.
\t•\tأو إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ.
⸻
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
\t•\tالمنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، ما لم يثبت وجود عيب مصنعي.
\t•\tالمنتجات التي تعرضت لأي من الحالات التالية:
\t•\tسوء الاستخدام.
\t•\tالكسر أو القطع.
\t•\tفتح المنتج أو العبث به بشكل غير طبيعي.
\t•\tعدم الالتزام بتعليمات التشغيل.
\t•\tتعرض المنتج للماء أو السوائل (ما لم يكن مصممًا لذلك).
\t•\tإجراء أي صيانة أو تعديل خارج معتمد.
\t•\tاستخدام إكسسوارات أو ملحقات غير متوافقة مع الجهاز.
\t•\tيحق للمتجر رفض الطلب في حال ثبوت أن العطل ناتج عن أحد الأسباب المذكورة أعلاه.
⸻
رابعاً: الضمان وفحص الأعطال
\t•\tتخضع جميع المنتجات لشروط الضمان المحددة من الشركة المصنعة.
\t•\tفي حال فحص المنتج وثبوت وجود عيب مصنعي خلال فترة الضمان:
\t•\tيتم تعويض العميل بمنتج مماثل أو بديل.
\t•\tيتحمل متجر مال تكاليف الشحن.
\t•\tيتم إرسال بوليصة شحن للعميل، ويلتزم العميل بتسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 أياممن تاريخ إرسال البوليصة.
\t•\tفي حال عدم التسليم خلال المدة المحددة، يحق للمتجر إلغاء البوليصة واعتبار الطلب ملغيًا.
\t•\tيمكن للعميل فحص المنتج داخل مدينة الدمام عبر التوجه إلى مقر الشركة.
⸻
خامساً: الشحن والاستلام
\t•\tيتحمل العميل جميع تكاليف الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يثبت وجود عيب مصنعي.
\t•\tيُعد استلام الشحنة من شركة الشحن إقرارًا من العميل بأن:
\t•\tالتغليف الخارجي (الكرتون) سليم.
\t•\tالشحنة لم يتم فتحها أو العبث بها قبل الاستلام.
\t•\tلا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن الشحن بعد إقرار الاستلام.
⸻
سادساً: إلغاء الطلبات
يحتفظ متجر مال بحقه الكامل في إلغاء أي طلب في الحالات التالية:
\t•\tوجود خطأ في السعر المعروض.
\t•\tوجود خلل تقني في الموقع.
\t•\tنفاد مخزون المنتج.
وفي هذه الحالات يتم استرجاع المبلغ للعميل، ولا يحق له المطالبة بتوفير المنتج أو التعويض.
⸻
سابعاً: سياسة استرداد المبالغ
\t•\tفي حال الدفع عبر البطاقة البنكية، يتم استرجاع المبلغ إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل.
\t•\tيتم التواصل مع العميل للحصول على بيانات الحساب.
\t•\tفي حال كان الحساب البنكي لدى بنك غير الأهلي، يتم خصم رسوم تحويل بقيمة 7.5 ريال سعودي.
\t•\tتتراوح مدة استرجاع المبلغ بين 7 إلى 21 يوم عمل حسب إجراءات البنوك.
⸻
ثامناً: أحكام ختامية
\t•\tيحتفظ متجر مال بحقه في تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق.
\t•\tتُطبق السياسة السارية وقت تنفيذ عملية الشراء.
\t•\tفي حال وجود أي نزاع، يتم الرجوع للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.